大家健康雜誌2014.06文／大家健康雜誌編輯部
素有廣告教父美名的前聯廣董事長賴東明，近日出版《用心就有感》一書，集結他工作與生活的思考。他的好友全聯總裁徐重仁對本書極為推崇，特別在推薦序文中寫道，「賴東明董事長，一直是我在人生道路上，亦師亦友的前輩。他的文筆實在，抒寫的題材，有廣告人敏銳的觀察力。常常我們會忽略身旁的一些人、事、物，他都平實的點出這些人事物的存在價值及功能。讀來讓人獲益良多，能激盪出不一樣的思維。」徐重仁更以「一生燃燒、一生感動、一生不悟」的字句，代表自己對相識30多年的前輩賴東明感到敬佩。
賴東明期望透過自己的工作思考與管理經驗，為讀者解開工作經常遇到的難題，點出生活空虛的盲點與煩惱。他深信，工作與生活只要用心感受，生命就能創造美好的小確幸。
說服的藝術
什麼叫嘮叨？什麼才是叮嚀？
適時適度的提醒和關照是叮嚀，而不時又過度的提醒和關照就是嘮叨。言不繁且適可而止是叮嚀，語多而煩且近乎疲勞轟炸是嘮叨。提綱挈領是叮嚀，瑣瑣碎碎則是嘮叨。
心領神會是叮嚀後的接受，耳根清靜則是嘮叨後的解脫。同樣立意良善，因方式和技巧不同，效果和反映因而迥異。
臺灣俗諺中有一句「龍一條，恰贏蚯蚓一畚箕」，從某種意義上延伸，可比喻為精練的叮嚀和繁複的嘮叨兩者間意境的差別。
現代管理學上，主管對部屬的耳提面命，被視為垂直溝通的重要藝術，也是部屬賴以成長的吸收管道。精明的主管懂得在適當的時機、針對不同部屬，進行明確而有效的叮嚀。當部屬表現卓越時，叮嚀會是再接再厲的嘉勉，或是感同身受的慰勞。部屬挫折失意時叮嚀，則是問題的點撥或加油的打氣。
婆婆媽媽型的主管在指導部屬時，常會拿捏不住分寸，不是提示過多而重點分散，要不就是語多重複而莫衷一是，導致屬下無所適從。嘮叨的父母難免會引來子女的抗性，嘮叨的主管招致的抗性更強且難以服眾。
廣告是一門說服的藝術，在資訊訴求的過程中，統合了提醒、教育、誘導的諸多功能。由於攸關民眾生活甚鉅，廣告型態和傳播效果的研究，更值得探討和重視。廣告的型態也可以粗分成叮嚀型和嘮叨型兩種。表現企業對社會、消費者的關心，進行提醒和呼籲公益訴求，這是叮嚀型的特質。
反之，有許多內容近乎囉嗦的陳腔濫調，或經年累月一成不變的刊播，使收視者心生疲乏或厭煩的嘮叨型廣告。一些常在電視上出現的廣告影片（CF），其素材終年未改且露出度又高，效果已持續遞減而不自知，這種了無新意的萬年廣告影片，是一種看得見的浪費。
複雜簡單化是叮嚀，簡單複雜化是嘮叨。重點太多等於沒有重點，不單說話如此，任何計畫、策略或方案的擬訂也都沒有例外。想想看，所有中外的金玉良言或珠璣名言，哪一句不是簡短而有力且發人深省的叮嚀型？（本文摘自《用心就有感：開啟你工作與生活的幸福思維》，書中一篇篇「用心」的好文， 讓你在工作與生活上都能終身受用！）
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