大家健康雜誌2014.09採訪／楊育浩 文／胡恩蕙 攝影／許文星
從小是排球選手的劉琍綺，國小還曾和隊友打到全國冠軍，身高一七五，穿上高跟鞋已近一百八，在男性為主的科技業，她更顯突出，突出的不只是外表，更是能力。家境不富裕的她從小就學會對自己負責，自己打工賺學費，有機會就力求表現。大學一畢業就從事業務工作，賣蜂王乳、髮飾，遇過脾氣極差的老闆，但她忍著，努力學習業務經驗和磨練膽量。後來進入研華科技，僅管是完全不懂的領域，也被笑過不專業，但她自修自學，證明自己比工程師懂得更多，懂得市場行銷，懂得如何銷售，懂得與客戶互動等。在研華15年後，她創業，現在是上櫃公司與集團的董事長。劉琍綺的成功來自於積極，她說做事和做人，要懂得「將心比心」……
病房中，機器手臂鑲嵌著電腦，病人將電腦螢幕拉下來，開始上網處理公事，和家人視訊通話，向醫院點菜。醫師在同一台電腦上，調閱病歷、X光，向病人說明，護士將血壓、用藥紀錄等輸入電腦……在歐洲、美國、日本，許多醫院的高級病房，都提供這樣的床邊電腦加值服務。
看準病人住院時仍有上網辦公、對外聯絡的需求，安勤科技進入床邊醫療照護系統領域。目前醫療用工業電腦，占安勤科技約1/3業務，背後的推手是安勤科技董事長劉琍綺。
大學畢業後，原本在髮飾公司當業務的劉琍綺，經由學姊介紹進入工業電腦龍頭研華科技，擔任外銷業務。大學學的是法文，沒有理工背景，怎麼賣工業電腦？劉琍綺憑著認真、有毅力的特質，不懂的事，就問到懂為止；看不懂的產品規格就硬背。
為年輕人創造舞台
為客戶創造雙贏
劉琍綺認真、負責的態度，深受前老闆研華科技董事長劉克振的賞識，讓她身兼業務、行銷多個單位主管。後來，研華要成立子公司研揚科技，需要人才統籌市場行銷和業務開發，老闆跟她說：「Alice我看全公司，只有妳能做這個工作！」於是她負責研揚科技的市場開發、產品規劃、海外據點設置，亮麗的業績表現，幫助研揚在1999年提早達成上櫃目標。
劉琍綺給自己的挑戰不只於此，2000年她自行創業，成立安勤科技，為的是創造一個年輕人能好好發揮的舞台。成立安勤科技後，她秉持認真把事情做好的一貫態度，要求自己提供員工好的工作環境，賺錢時給予好的紅利，同樣她也要求員工，認真把事情做對、做好，公司才有競爭力。
劉琍綺常告訴員工：「當競爭者做出和我們一樣的東西，且價格、品質比我們好，我們就沒得拚了；如果競爭者價格好，但產品不好，客戶還是會回來。」所以，最重要的是做出好的產品，提供好的服務，和客戶維持好的關係。
和客戶、廠商維持好關係，劉琍綺堅持「雙贏」理念。相較有些外商堅持高價，或許多國內企業拚業績殺價血流成河，劉琍綺認為，讓自己、客戶及廠商都有合理利潤，大家都能賺錢，生意才能長久。為了達到合理利潤，必須有最好的管理、成本控制，並要求員工避免不必要的浪費。
業務工作要做好
拜訪前準備很重要
擅長業務工作的劉琍綺，說起維持客戶關係，有許多寶貴經驗分享。以拜訪客戶為例，她一個客戶可以談好幾天，「不是完全談生意，但很多事情可以談出生意來」。剛開始跟客戶談時，一定先關心自家產品賣得怎麼樣？客戶滿不滿意？另外，誰是競爭對手？競爭對手賣得如何？競爭對手的供應商是誰？我們的產品，和競爭對手比起來，有什麼優缺點？接下來可以問，客戶如何做自家產品的業務？需要什麼支援……，光是從產品，就可以了解競爭態勢和市場
劉琍綺說：「業務要做好，是可以準備的」，她提醒員工去拜訪客戶時，一定要先想客戶可能問什麼問題，要怎麼給客戶更完美的回覆。例如，客戶要跟你談經銷問題、價格問題，一定要事先蒐集市場訊息，並了解客戶立場去溝通，而非只站在自己立場。
對待員工，劉琍綺一樣將心比心。過去當員工的經驗讓劉琍綺體會，員工在乎自己在公司有沒有未來，為了留住人才，公司要提供好的訓練，並真誠對待員工。
為了讓員工學習成長，她在公司成立讀書會，一開始要求所有員工參加，隨公司規模擴大，如今是主管參加，非主管則開放自由參加。劉琍綺說，讀書會可以觀察員工的學習態度。例如，聰明的人到讀書會場合，書沒唸完還是可聽他人的想法，當聽完大家的想法，一本書幾乎都唸完了。如果別人提到一個觀點，自己沒想到，那就是學習。
從小練排球
養成堅毅不撓精神
做為企業主，必須面對許多挑戰。劉琍綺印象最深刻的，是有一年公司參加CeBIT展覽，她發現公司是夾在中間的小攤位，客戶注意力都被旁邊大攤位吸走了，於是她當場要求主辦單位換攤位！「明天要展覽，今天換攤位是不是很瘋狂？」憑著多年參展的經驗，劉琍綺臨機應變，原本當做牆面的材料，拿到新攤位當立牌，自己組鋼管，把地毯、燈全部搬過去，一個不可能的任務，在她指揮下完成。
另外，曾有國外客戶質疑公司出貨有問題，一群高階主管與她視訊會議，質問中央處理器（CPU）怎麼少了好幾顆？劉琍綺查出貨資料和庫存紀錄，確定出貨量正確，於是告訴客戶：「我查過公司出貨紀錄，想讓你們了解我們真的有出貨，過去曾有經驗是被海關扣留了，但這情況我負責。」這造就了忠誠的客戶，客戶滿意她的處理態度，並了解不是公司管理出了問題。
能有如此好的抗壓力及EQ，劉琍綺說，排球給她相當大的訓練。身材高挑的她，小學、初中、高中、大學一路都是排球校隊。她認為，球場是訓練毅力的好地方。「打到拉鋸戰時，你知道幼小心靈要承受多少壓力嗎？」那時，身為隊長的她，告訴自己要挺住，還要告訴隊員穩下來。輸球時。面臨沉重打擊，劉琍綺通常一個人安靜下來，面對失敗，告訴自己還有下一次。就這樣，排球一次又一次磨練她的心靈，造就她什麼困難都可以克服，堅毅不撓的精神。
經營管理有訣竅
未來期望傳承經驗
處女座的劉琍綺坦言，自己做事相當有計畫。公司成立之初，為讓公司制度上軌道，她要求每一項職務都要有職務說明書。例如業務要打訂單，打訂單的程序、訂單系統怎麼操作，都要寫成標準作業流程（SOP）。一個職務通常8〜10項工作內容，她要求員工一個月寫一項，一年就可把職務說明書完成。
未來，劉琍綺希望能為中小企業提供企管顧問服務。她指出，企業經營一定從內外環境分析開始，找出營運方向和策略，按照品質管理循環PDCA—規劃（Plan）、執行（Do）、查核（Check）、行動（Action），大致可找出營運模式。「台灣很多小型企業做事沒有計畫，只是靠運氣或小規模運作。」劉琍綺說，如果自己幫助小型企業營運更好，讓它們有盈餘捐給社會，對她來說，就是最好的社會回饋。
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