【大家健康 2006.03 文／黃如藝、吳珮嘉】
職場是上班族最易滋生怒氣的園地，
你常在辦公室大發雷霆，成了眾人閃避的暴走族？
或是心中一把「番仔火」無處釋放，最後燒到自己或家人？
別急著生氣，學會管理憤怒，是縱橫職場的致勝秘訣。
李冠宗在辦公室，被公認脾氣最不好，由於主管的要求很高，常退回他熬夜苦思而成的企劃案，讓他挫折不已，儘管犧牲休息時間拚命工作，仍得不到認同。想到這一點，他的心情便開始煩躁，在辦公室裡大呼小叫、摔文件，甚至遷怒他人，同事紛紛走避，深怕掃到「颱風尾」。
剛從大學畢業踏入職場的黃詩綺，在外人眼中彬彬有禮，臉上總是帶著微笑。對於進入社會的第一份工作非常盡力，起初同事們都很幫忙，也很照顧她，後來卻發現，大家常刻意把吃力不討好的工作丟給她，卻在上司面前自攬功勞。
一開始，她認為自己是新人，不敢有意見，只好默默接受，但同樣的情況一再發生，讓她愈來愈憤怒，心中一把火無處釋放，只能往肚裡吞。漸漸地，她覺得身體老是不對勁，工作時胸口常悶悶的，頭痛、胃痛、背痛接踵而至。
工作怒氣哪裡來？
一般來說，工作時遇到挫折、能力不被重視、和同事間勾心鬥角、惡性競爭，或是公司制度和環境不夠健全、開放，與高漲的失業率等，都是容易在職場產生憤怒的原因。
除了外在的因素，本身的問題也是關鍵，像精神方面的疾病，例如躁鬱症、精神分裂症；另外，太過委曲求全、認為自己都在為別人犧牲的心態，或喜歡控制、指使別人，都屬於內在的個人因素。
憤怒是一種情緒，來自於外在的刺激與自我的認知產生矛盾，如同一種能量，但不會憑空消失。台北市立聯合醫院精神醫療部主治醫師李文瑄表示，因工作上的憤怒前來就診的比例約是五成，「但病患就診時，一般只會敘述身體上的症狀，如失眠、胃痛等，通常要慢慢引導病患，才能找出背後真正的原因。」
他進一步說明，就診的患者中，男女比例各半，不過，男性通常到較嚴重的情形才願意來就診，而女性多半選擇壓抑，這可能與社會對於男女的角色定位不同有關。
不論是外在或內在因素，工作產生的不悅和怒氣，常讓上班族不知道如何處理，日本甚至還發展一種另類的「受氣包」，只要花日幣1000元，就可以戴上全副拳擊手套，對著充當人肉沙包的拳擊手出拳，讓上班族痛快地發洩怒氣。
職場怒火 燒掉健康
台北市中正社區大學心理健康課程講師章珍貞指出：「憤怒的情緒若處理不好，會有許多負面影響，除了自己不開心，也容易得罪別人，使人際關係變差，導致工作不順利，甚至職位不保，丟了飯碗。」此外，憤怒也會帶來身體上的負面效應。
35歲的張天龍，在工作上屬於完美主義者，和同事意見不合，就會發脾氣，或跟主管爭得面紅耳赤，大家對他都敬而遠之。其實，他自己也很困擾，卻無法克制易怒的性子，尤其盛怒時，肌肉會感到酸痛，或想跑廁所，看了腸胃科也無法改善這種狀況。
李文瑄表示，憤怒時，腎上腺素會升高，易有心血管和血壓升高的問題，對於腸胃功能也會有影響，容易想上大號，甚至產生大腸激躁症。而長期壓抑情緒也可能造成一些身心症狀，例如焦慮或憂鬱。
服一帖獨門消怒處方
不過，發洩憤怒情緒也不盡然都是負面的。章珍貞指出：「憤怒有時是為了自己的權益，試圖挽回控制權，提高心理地位，同時也是警告對方侵犯到自己的界線。」
有部分的人在憤怒時會選擇壓抑，但壓抑之後，憤怒不會消失，可能還會產生補償作用。李文瑄說，憤怒經壓抑後會不斷累積，一旦壓抑不了，補償作用反而會使能量更驚人，此時，憤怒者通常會轉換對象，對比自己情勢上較弱的人發洩情緒，產生暴力舉動，釀成許多悲劇。
章珍貞說，在不傷害自己和別人的情況下，找出適當的宣洩管道，可以成為處理憤怒情緒的方法。她以自己的經驗為例，當她察覺怒氣沖上頭時，會用「撕紙」來發洩，因為撕紙產生的撕裂聲，讓她覺得可以快速地消除怒氣，再把撕掉的紙屑丟到垃圾桶，就像把情緒垃圾也丟掉了。
她接觸的個案中，有人會在生氣時煮一鍋蔬菜湯，把一大堆蔬果切一切，彷彿切碎所有的不愉快，然後把切好的蔬果丟入鍋中煮，煮好後喝上幾碗「消怒蔬果湯」，情緒也就慢慢緩和下來。
藉由團療 察覺怒氣源
若因憤怒對自己和別人造成傷害，又不知如何解決時，表示警訊燈亮起，該立即尋求外援。通常可找精神科醫生協助，或透過醫院與民間團體心理治療的方式來幫忙。
團療的人數和時間視各單位而不同，一般依照治療內容和學員情況而定。李文瑄以自己帶領的團療來說明，通常1團大約12～18人，每次進行90分鐘，1期約4個月的時間。至於是否需要接受團療，和何時結束團療，則由醫生視病患狀況來決定。
團療的方式是透過病患彼此間互動，每個人說出自己的問題和處理方法，藉由傾聽別人的問題和解決方式，可以檢視自己，進一步自我改善。李文瑄表示，醫生在引導病患吐露想法時，也會觀察其反應，並非每個人都願意說出自己的問題，所以要不斷和病人溝通，並且引導他。他強調：「愈是抗拒說出來，愈是痛苦的所在。」
熄熄火 不當辦公室恐龍
對於自我的憤怒情緒，平時應培養正面的管理方式。「學會用同理心對待別人，多站在對方的立場著想，就不容易發脾氣。」李文瑄和章珍貞都提醒，懂得尊重別人，學會謙虛，並且不吝於道歉，可以避免破壞人際關係。
選擇適合自己的紓壓和情緒管理方式也很重要。章珍貞建議，可以透過肌肉放鬆法和深呼吸來調整。她以輔導個案的經驗指出：「藉由冥想的方式能幫助舒緩情緒。」「冥想」是運用話語帶聽者進入一種「輕鬆、舒適」的情境，以轉換負面焦點，同時讓心情變得較好。
幽默也有消除憤怒的功能，並且幫助自己從負面的想法中得到新觀念，更是人際關係的潤滑劑。不想當愛生氣的上班族，就要時時提醒自己：「發笑比發怒有益健康。」
此外，多出去走走與運動，都是調適壞情緒的好方法，讓憤怒隨著汗水從身體上流走，重新出發。達賴喇嘛曾說：「憤怒才是人類真正的敵人」，學會管理「憤怒」這位職場大敵，可和提高工作效率一樣重要。
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