2009/12 文/慧心
「有7-ELEVEN真好」一句簡單的廣告詞，道盡民眾對這位「好鄰居」的依賴。其不斷創造出讓人感動的產品，背後的靈魂人物正是統一超商總經理徐重仁。他帶領7-ELEVEN熬過前7年的虧損奠基期，翻身成為目前全台最賺錢的事業體。常有人請教他經營之道，他透露「不論事業或課業經營，自己都屬於苦學型」。到底他是如何克服事業與人生的挑戰，又是如何反轉壓力、反敗為勝？
被尊為「台灣流通業之父」的統一超商總經理徐重仁，旗下的42家流通次集團，每年創造超過新台幣一千億元的營收，成為國內最大的服務企業。難能可貴的是，雖然他要求員工以數字、績效做管理，卻從不疾言厲色。在屬下眼中，他像是兄長，帶著大家打拚，而他也篤信「建立『真誠』的企業文化，正是企業經營之本。」
求學時成績不理想
曾令他倍感挫折
常有人請教徐重仁經營事業之道，他透露，「不論事業或課業經營，自己都屬於苦學型」。學生時期個性內向的他，儘管很努力，成績卻始終難以名列前茅，挫折感很深，還好，家人非常包容與支持。
徐重仁回憶，「當時家裡書局的業務相當忙，爸媽常忙到孩子什麼時候進家門都不知道，當然談不上特別照顧和談心，可是，只要一放假，爸媽就會開著車，帶我們去台北旅行，這在當時很罕見。」他印象最深的是，「爸爸對許多新事物相當敏感，也會引導孩子們去想一想、嘗一嘗，像是開了新餐廳、新產品問世，爸爸都會帶家人去嘗鮮，或買來用一用感覺一下。」
從小就樂於幫家裡顧店的徐重仁，上高中、大學以後，還幫家裡批書、採購、進貨、零售，耳濡目染下，對經營事業產生興趣，也確立日後生涯努力的方向。
不放棄自己
靠苦學提升實力
考進大學後，和父親談到未來發展，父親分析，「想當教授，畢業後要留美；想從商做生意，要留日。」這段話改變徐重仁的人生，下定決心從商，一進大學就苦學日文，比起大三、大四才準備的同學，起步甚早。
除了忙於學業，他每天勤奮閱讀剛創報的《經濟日報》，還看很多和企業經營相關的書籍，努力吸收新知，甚至到處聽演講。
「學生時代課業上的挫折，曾讓我缺乏自信，直到出了社會，我才發現學校考試靠死記，但社會大學不靠背書，隨時都能拿書來參考、也隨時能請教人，所以，多閱讀、適時請教別人、聽取經驗，便能有高分表現。」想通這道理後，他不斷充實自己，逐漸找回自信。同時勉勵年輕人：「不要以為自己比別人差，也不要自傲比別人聰明，只要不斷學習，就能比在學校時獲得更豐碩的果實。」
在異鄉前途茫茫
用「忍耐」為自己打氣
畢業後徐重仁申請到日本早稻田大學，帶著父親給的3000元美金出國，未料，日本的入學需加考經濟學和日文聽力、翻譯、作文鑑定，且考題從日本NHK電視新聞中出題，得有相當程度才能過關，讓他一時受阻於大學門外。
為了賺生活費，他到餐廳邊打工、邊補日文。人在異鄉前途茫茫，沉重的壓力、經常透支的體力，可說是人生中最苦的時候，「當時，不斷自我打氣要『忍耐』，寂寞想家就跑到羽田機場，撐傘看著飛機起降，想像坐上飛機回到家鄉。」
翌年再度叩關，他終於順利進入早稻田大學商學研究所，在30多個學門中，選讀才成立不久的「流通經濟研究所」。徐重仁坦言，「當時不懂何為『流通』，還以為是日文的水力學，後來看書才知道是行銷、銷售分布、銷售通路的商品流通經濟學。」同時，也開啟他對物流產業的興趣。碰巧，1974年他到日本，日本剛從美國引進「便利超商」，且住處附近就有一家。他對這種新型態的商店充滿興趣，也認為台灣未來應會接受，決定鑽研這門新學問。
拿到流通經濟學碩士，返台後多所學校爭聘他任教，但一心欲實踐理想的徐重仁，想到企業界試試身手。在一個機會，和統一企業當時的總經理高清愿見面，徐重仁把所學、所見與想法全盤說出，高清愿欣然贊成他的理念。
肩負千億營業額
隨時觀心 轉化壞情緒
進到統一，徐重仁著手規劃便利商店的開店計畫。也許起步得太早，對於「新式柑仔店」，民眾覺得沒有菜市場親切、比不上大型超市的規模，因而市場反應冷淡、一直虧損，也讓他感到莫大的壓力，坦言「當時真的很不快樂！」
直到開店的第7年年底，超商總店數達100家，突然間轉虧為盈，此後氣勢如虹地成為國內連鎖超商的龍頭。很多人只看到後來一飛沖天的景象，其實前七年我們「不斷從錯誤中修正、累積經驗，把策略由『每天開16小時的迷你超市』，轉變成『24小時的好鄰居』」，終於突破瓶頸，找到屬於自己的藍海。
經營企業難免有起落，但善於「轉化情緒」的徐重仁已培養出一套處事哲學，「當煩惱或不順心，與其生氣、難過、擔心到睡不著，不如改變想法，今天好好休息，明天更有力氣想出解決方法。」學習在當下「轉掉」壞情緒，減少原地打轉的時間，正是他克服挑戰的祕訣。他也舉最喜歡的座右銘「有念則花開」為例，指出堅持意念就能實踐夢想。
從攝影鏡頭
發掘人生美景
即使工作繁忙，每天在陽明山附近散步一小時是徐重仁固定行程，也讓他的頭腦隨時保持清明，「我喜歡跟太太邊走邊聊，有時也會陷入沉思，兩人靜靜地漫步。」求新求變的個性，讓他每天散步時，選擇不一樣的河道或步道，體驗新的趣味和景致。
有機會出外旅行，他也會拿起相機，攝取有趣的鏡頭。「受哥哥影響，從初中就喜歡攝影，兄弟倆經常四處拍照。回到家，在小暗房沖底片、洗黑白照。創業時期，約20年無暇碰相機，直到近10年才又重拾這份興趣。」
談到拍照主題，徐重仁表示，「取景很隨興，即使一堆垃圾、一個小洞，也能找到漂亮的角度、色彩。」世界之事，只要認真看待、仔細觀察，就能看到美好的角度，若覺得只是爛泥，就難以拍出好看的照片，「我從拍攝中，看到很多美好的事物。」
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